Oui, tous nos soins sont formulés avec des ingrédients d’origine naturelle, sans parabènes, silicones ni perturbateurs endocriniens. Nos formules ont été créées dans un laboratoire belge spécialisé dans l’élaboration de soins naturels.

Jamais. Nos produits sont 100 % cruelty-free. Le laboratoire belge Copaïba est accrédité « non testé sur les animaux ».

Oui ! Nos soins sont conçus, formulés et fabriqués en Belgique. Cela nous permet de réduire notre empreinte carbone et de soutenir l’économie locale.

Absolument, nos produits sont sans parfum ajouté, mais conservent l’odeur naturelle de l’artémisia, qui est leur ingrédient principal.

Nous recommandons une routine en 2 étapes :

Appliquer Apaisia Purifying Lotion (01) le matin et/ou le soir, à l’aide d’un coton, sans rincer, puis appliquer Apaisia Balancing Cream (02).

Oui, 

Pour les colis, nous utilisions des boites en carton recyclables et des chips de calage écologiques (faits à base de matière d’origine végétale), 100% biodégradables.

Pour les flacons, nous utilisons des matériaux comme le R-PET (plastique recyclé et recyclable). Nous avons fait le choix du plastique car notre gamme s’adresse principalement aux adolescents, nous voulions que notre packaging reste pratique pour le quotidien, les voyages etc. Mais nous tenons particulièrement à ce que ce plastique soit recyclé et recyclable.

Oui ! Notre gamme leur est dédiée, ainsi qu'aux adultes à la peau grasse et sujette aux imperfections.

Oui, vous avez 14 jours pour changer d’avis, tant que le produit n’est pas utilisé ni ouvert. Consultez notre page Retours & remboursements pour plus d’infos.

Parce que :

• nos produits sont belges, végans, efficaces et clean 
• nous avons conçu ces soins en pensant aux besoins spécifiques des peaux adolescentes, et des peaux plus matures à tendances grasse et acnéique
• On prend soin de votre peau sans compromis éthique

Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec tous les détails. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Nous préparons et expédions les commandes sous 48h ouvrables. Ensuite, les délais de livraison dépendent du transporteur choisi (voir notre page "Livraisons & retours").

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons malheureusement pas garantir sa modification ou annulation. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous rapidement à info@apaisia-skincare.be, nous verrons ce qu’il est possible de faire avant l’expédition.

Vérifiez d’abord le suivi de votre colis via le lien reçu par e-mail. Si vous constatez un retard ou un blocage, n’hésitez pas à nous contacter à info@apaisia-skincare.be afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Notre boutique accepte les principaux moyens de paiement sécurisés via Shopify, notamment:

• cartes de crédit et débit : Visa, Mastercard, American Express
• Bancontact

Oui. Tous les paiements sont traités via la plateforme Shopify, qui utilise des protocoles de sécurité avancés (SSL, cryptage des données) pour garantir la confidentialité de vos informations bancaires. À aucun moment nous n'avons accès à vos données de carte.

Le paiement est débité automatiquement au moment de la validation de votre commande.

Si votre paiement est refusé, voici quelques conseils :

• vérifiez que vos informations de carte sont exactes
• assurez-vous que votre plafond de paiement n’est pas dépassé
• essayez un autre moyen de paiement.
  Si le problème persiste, contactez votre banque.

Oui, une confirmation de commande faisant office de facture est automatiquement envoyée par e-mail après votre achat.

Sur la page panier, au moment de la finalisation de la commande, vous trouverez un encadré, sous la liste des produits achetés, intitulé "code promo". 

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour signaler votre volonté de vous rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit, conformément à la législation en vigueur. Les flacons équipés de pompes doseuses peuvent faire l'objet d'une dépréciation si la pompe a été actionnée au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible :

• être dans leur emballage d’origine,
• être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les produits peuvent faire l’objet d’une dépréciation en cas de manipulation ou d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour les vérifier, notamment si la pompe doseuse a été actionnée.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi afin d’éviter toute perte durant le transport.

1. Contactez notre service client à info@apaisia-skincare.be pour signaler votre demande de retour.
2. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit à Apaisia Skincare, 171 rue de Barvaux, 5590 Haversin, Belgique.
3. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, sur le mode de paiement initial. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.